今必要な『事業の再構築』 （その３）
前回は事業の対象市場を再設計しようということを提唱しました
が、今回は、事業の提供する価値のことを考えてみましょう。
３．新しい提供価値を創造しよう
これからは市場が自然に増大しその結果売上高が増えていく、と
いう環境にはありません。従って顧客の来るのを待ちその求めに応
じるというスタンスでは、自社の価値を提供する機会は減っていき
ます。今や市場は自らの意思をもって創っていかねばならない時代
なのです。そのためには顕在顧客のみならず潜在顧客が求める価値
を洞察し創造していくことが必要です。
昔ながらのリヤカー引き売りをしながら話し相手になってくれる
豆腐屋や人間の扱いに反応する本物そっくりの人造犬などがお年寄
りに引っ張りだことのことです。これは、「モノ」を提供しているの
みではなく「こころの癒し」という価値を提供して市場を創ってい
る例なのです。
ある会社は「製品販売」中心の事業から「顧客の問題点を解決す
る」事業(最近の言葉で言うとソリューションの提供)にシフトして
伸びています。ＩＢＭがパソコン事業を売却してコンサルティング
提供企業に変身して伸びていることはよく知られています。
ソリューションの次に求められる価値は「リスクマネジメント」
です。顧客が排除したい或いは気づかないリスクを軽減したり管理
してくれるという「価値」は是非欲しいものです。飛行機の墜落防
止のための飛行時のオンライン管理をインターネットを使って代行
しているビジネスなどはまさに事業の生命線を握った価値を提供し
ていると言えるでしょう。
いかなる時代でも求められる価値は多々あります。厳しい時代で
あればある程多くのニーズが発生します。新しい価値の創造（Ｃ－
Ｖ－ＣＣのＶ＝価値）の再設計は事業再構築の鍵となるのです。
(大野和徳)