「仕組みづくり」は中小企業脱皮の切り札（第３回）

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「仕組みは意思に頼らない」

　中小企業から中堅企業へと会社が進化していく為には、そのための
「仕組み」が重要になります。その「仕組み」の特徴として、
「仕組みは意思に頼らない」ということがあげられます。

　「意思に頼らない」というと、どこか良くない意味合いを感じてしまいますが、
ここでは当然そのような意味ではなく、「その都度の意識に頼らない
＝本来やるべきことが明確になっている」ということがその意味合いです。
様々な状況の変化が日々訪れながらも、売上と利益を最大化するためには、
その都度「意思決定」をしながら対処する必要性があります。
そのこと自体当然のことではあるのですが、しかしそれとは別に組織や
従業員の皆さんが「本来やるべきこと」は状況変化に関係なく、
特別な意識を持たなくても、できるだけ着実に進行するような「仕組み」
になっている必要があるはずです。しかし、多くの場合「泥縄」と言っても
言い過ぎではない状況が頻繁に繰り返し訪れてしまいます。

　そのように「その都度特定の人の意思に頼る」ことが当たり前になっている
と、当然「誰かがその都度その都度意思決定をする」必要があり、それは
裏返せば「誰かが意思決定をして指示をしなければ物事が進まない仕組み」
になっているとも言えます。

　そして、その結果として「指示を待つ」という体質を作り出してしまいます。
そのような体質ではない従業員の皆さんの自発性を重視した「中堅企業」
を目指すためにも、会社として目指すものを明確にし、それを実現する
ために組織と各人の「役割」を明確にした上で、組織的な「仕組み」を
構築することが求められるのです。（山田　亮）

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