現在の価値はどこまで理解されているのか？（第２回）

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「社員の理解度」

　企業は価値を生み出し、お客様に提供して対価を得ています。
しかし、現在提供可能である価値はどこまで顧客に理解されて、
選ばれているでしょうか？
この問題を考える上で、まず考えなくてはならないのが「社員の理解度」です。
結論から申し上げますと、この理解度は疑ってかかる必要があります。
というのも、自社が現在提供できる価値というものは、社員の皆さんの
日々の努力によって毎日少しずつ進化しています。
ですから、その「進化」をこまめにキャッチしなくては、「自社の真の価値」は
理解し得ないわけですが、多くのケースではこの活動が個人任せになっていて
キャッチしている人の方が少数になってしまっています。
これでは、お客様まで「自社の真の価値」は伝わらず、その全容を理解して
「選ぶ」という段階にまで至るはずがありません。
　「価値があるのにモッタイナイ・・・」
皆様の会社はそのような状況になってはいないでしょうか？（山田　亮）