「今年の総括をして新年に備えよう」（第２回）

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２．価値創造が出来ているか？(新しい価値の創造)

　企業はいうまでもなく顧客の求める価値（商品、サービスなど）
を提供し、それをお客様に購入して貰うことによって事業が成立し
ています。
　既存の価値が過去・現在の事業基盤を創っているものの、それは
永遠に有効ではありません。価値にもライフサイクル（栄枯盛衰）
や競争がありますから、常に価値の創造は必須の課題となります。
　しかし「売上げ増大」に心を奪われ「価値の創造」が疎かになっ
ている企業も少なくありません。
　ある調味料メーカーは、独自商品を企画開発して色々な業界に提
案する少量多品種のメーカーとしてお客様から喜ばれ、年商３０億
円規模にまで成長してきました。ところが最近の低価格路線を模索
する大手スーパーから大口の「ＰＢ商品の委託生産」の依頼があり、
それを受け入れ薄利の大量生産事業に軸足をシフトしてしまいまし
た。
売上高は飛躍的に増大しました。しかし受託生産のコストダウン
要求がきつく売上高の増加に反比例して利益は減る一方でした。
危機感を感じた社長は「元の自社製品の開発メーカーに軸足を戻す」
と宣言して大きく舵をきりました。
　しかし、驚いたことに量産業務に移っていた数人の開発マンの企
画力や開発力は殆ど機能しなくなっていました。その企業の「価値
創造力」は地に落ちていたのです。しかし必死に巻き返しを図り、
少量多品種の開発商品も再びようやく客先に受け入れられつつあり
ます。
　経営者は自社の「独自の提供価値は何であるべきか」という事業
の軸足を定め、事業基盤と事業モデルをしっかり方向づけする役割
を負っています。その戦略無くしては、来年のみならず将来は拓け
ないということを肝に銘じなくてはなりません。（大野和徳）

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　「価値の提供」でお悩みの経営者の皆様
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